மலேசியாவில் சிறு வணிகங்களுக்கான WhatsApp CRM

வெளியிடப்பட்டது 2026-10-20 · Lebah IT

படிக்க: English Bahasa Melayu 简体中文 தமிழ்

மலேசிய சிறு வணிகத்திற்கான WhatsApp CRM என்பது ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் அரட்டை, வாக்குறுதி மற்றும் பின்தொடர்தலை போன்கள் மற்றும் தனிப்பட்ட கணக்குகளில் சிதறவிடாமல் ஒரே இடத்தில் வைத்திருக்கும் எளிய அமைப்பாகும். உங்களுக்கு மூன்று விஷயங்கள் தேவை: ஒரு வணிக எண், குறிப்புகள் மற்றும் அடுத்த படிகளைப் பதிவு செய்ய ஒரு பகிரப்பட்ட இடம், மற்றும் சரியான நேரத்தில் பின்தொடர்வதற்கான ஒரு வழக்கம்.

நீங்கள் வளரும்போது WhatsApp மட்டும் ஏன் செயலிழக்கிறது

இங்குள்ள பெரும்பாலான சிறு வணிகங்கள் WhatsApp-இல் தொடங்குகின்றன, ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்கள் ஏற்கனவே அங்குதான் இருக்கிறார்கள். அது வேலை செய்யாத வரை நன்றாகவே வேலை செய்கிறது. உரிமையாளர் எல்லாவற்றுக்கும் பதிலளிக்கிறார், பின்னர் ஒரு ஊழியர் உதவுகிறார், பின்னர் இரண்டாவது போன் தோன்றுகிறது. விரைவில் யாருக்கு யார் பதிலளித்தார்கள், எந்த மேற்கோள் இன்னும் நிலுவையில் உள்ளது, அல்லது செவ்வாய்க்கிழமை டெலிவரி பற்றிக் கேட்ட வாடிக்கையாளருக்கு பதில் கிடைத்ததா என்று யாருக்கும் உறுதியாகத் தெரியவில்லை.

WhatsApp என்பது ஒரு செய்தி அனுப்பும் செயலி, வாடிக்கையாளர் பதிவு அமைப்பு அல்ல. இது அரட்டைகளை முன்னுரிமை வரிசையில் அல்ல, நேர வரிசையில் காட்டுகிறது. அதனால்தான் தீர்வு “இன்னும் கடினமாக அரட்டை அடிப்பது” அல்ல, மாறாக அதன் மேல் ஒரு இலகுவான ஒழுங்கமைப்பு அடுக்கைச் சேர்ப்பது: லேபிள்கள், குறிப்புகள், ஒப்படைப்புகள் மற்றும் நினைவூட்டல்கள்.

படி 1: வணிக எண்ணை சரியாகப் பிரிக்கவும்

வணிகத்திற்கு ஒரு எண்ணைப் பயன்படுத்தி, முடிந்தவரை அதை தனிப்பட்ட போன்களில் இருந்து விலக்கி வையுங்கள். நீங்கள் ஏற்கனவே மடிக்கணினியில் WhatsApp Web இயக்கினால், ஒரு சாதனத்தை இணைப்பதன் யோசனை உங்களுக்குப் புரியும். Lebah IT போன்ற கருவிகள் WhatsApp Web செய்வது போலவே, டாஷ்போர்டில் QR குறியீட்டை ஸ்கேன் செய்வதன் மூலம் உங்கள் சொந்த எண்ணை இணைக்கின்றன, எனவே செய்திகள் இன்னும் உங்கள் எண்ணிலிருந்தே வந்து உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் இருக்கும்.

முழு குழுவையும் அழைப்பதற்கு முன், விதிகளில் ஒப்புக்கொள்ளுங்கள்:

• புதிய விசாரணைகளுக்கு யார் பதிலளிப்பது, எவ்வளவு நேரத்திற்குள்?
• மேற்கோள்களை யார் கையாள்வது, டெலிவரி கேள்விகளை யார் கையாள்வது?
• உள் குறிப்பில் என்ன எழுதப்படுகிறது, வாடிக்கையாளருக்கு என்ன அனுப்பப்படுகிறது?

படி 2: அர்த்தமுள்ள வகையில் தொடர்புகளை லேபிள் செய்யுங்கள்

லேபிள்கள் செயலை விவரித்தால் மட்டுமே உதவும். “Customer” என்றால் எதுவும் தெரியாது. New enquiry, Quote sent, Waiting on customer, Order confirmed, Paid மற்றும் Follow up next week போன்ற லேபிள்களை முயற்சிக்கவும். பட்டியலைச் சுருக்கமாக வையுங்கள் — பெரும்பாலான சிறு குழுக்களுக்கு ஆறு முதல் எட்டு லேபிள்கள் போதும்.

பின்னர் அவற்றை தொடர்ந்து பயன்படுத்துங்கள். ஒரு தொடர்பு ஒரு நேரத்தில் ஒரு முக்கிய நிலையில் இருக்க வேண்டும், அதனால் அரட்டையைத் திறக்கும் எவரும் முழு வரலாற்றையும் படிக்காமல் அடுத்து என்ன நடக்கிறது என்பதை அறிவார்கள்.

படி 3: ஒவ்வொரு முக்கியமான அரட்டைக்கும் ஒரு சிறு சுருக்கம் எழுதுங்கள்

இதுதான் அதிக நேரத்தைச் சேமிக்கும் பழக்கம். ஒரு உண்மையான உரையாடலுக்குப் பிறகு, மூன்று வரிகளை எழுத இருபது வினாடிகள் செலவிடுங்கள்:

1. அவர்கள் எதைக் கேட்டார்கள்?
2. நாங்கள் என்ன வாக்குறுதி அளித்தோம், எந்த விலை அல்லது தேதியில்?
3. அடுத்த படி என்ன, அதை யார் பொறுப்பேற்கிறார்கள்?

எடுத்துக்காட்டு குறிப்பு: வெள்ளிக்கிழமை நிகழ்வுக்காக 50 மதிய உணவுப் பெட்டிகளைக் கேட்டார்கள். ஒவ்வொன்றும் RM12, டெலிவரி உட்பட என மேற்கோள் கூறப்பட்டது. புதன்கிழமைக்குள் உறுதிப்படுத்தல் எதிர்பார்க்கப்படுகிறது. Aina பின்தொடர வேண்டும்.

இப்போது ஒரு சக ஊழியர் உங்களை அழைக்காமல் அரட்டையைத் தொடரலாம். சில கருவிகள் இந்தச் சுருக்கத்தை உரையாடலுடன் தானாகவே வைத்திருக்கின்றன, இது சாதாரண WhatsApp-க்கு பதிலாக what is Lebah IT போன்ற சரியான டெர்மினலைப் பயன்படுத்துவதற்கான நடைமுறைக் காரணங்களில் ஒன்றாகும்.

படி 4: ஒரு போனைப் பகிராமல் ஒரு எண்ணைப் பகிருங்கள்

குழு இன்பாக்ஸ் மூலம் பல ஊழியர்கள் ஒரே வணிக எண்ணிலிருந்து வேலை செய்யலாம். ஒரு தொடர்பை ஒரு நபருக்கு ஒப்படைக்கலாம், வாடிக்கையாளர் ஒருபோதும் பார்க்காத உள் குறிப்புகளை விடலாம், யார் இன்னும் பதிலுக்காகக் காத்திருக்கிறார்கள் என்பதைப் பார்க்கலாம். கடைசிப் பகுதிதான் மிக முக்கியம்: பதிலளிக்கப்படாத அரட்டைகளில்தான் சிறு வணிகங்கள் அமைதியாக விற்பனையை இழக்கின்றன.

குழுவைச் சிறியதாகவும் விதிகளைத் தெளிவாகவும் வையுங்கள். ஐந்து பேர் பதிலளிக்க முடிந்தால், விலை நிர்ணயத்தில் யாருக்கு இறுதி முடிவு உள்ளது என்பதைத் தீர்மானியுங்கள், அதனால் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இரண்டு வெவ்வேறு மேற்கோள்கள் கிடைக்காது.

படி 5: ஒரு சிறிய செய்தி டெம்ப்ளேட் தொகுப்பை உருவாக்குங்கள்

டெம்ப்ளேட்டுகள் ஒரு கால் சென்டர் போல அல்ல, உங்களைப் போலவே ஒலிக்க வேண்டும். வாரந்தோறும் பயன்படுத்தும் சிலவற்றைச் சேமித்து, ஒவ்வொரு முறையும் முதல் வரியைத் தனிப்பயனாக்குங்கள்.

வணக்கம் காக் நுருல், காத்திருந்ததற்கு நன்றி. வெள்ளிக்கிழமை 50 மதிய உணவுப் பெட்டிகளுக்கு, ஷா ஆலாமில் உள்ள உங்கள் அலுவலகத்திற்கு டெலிவரி உட்பட ஒவ்வொன்றும் RM12 ஆகச் செய்ய முடியும். ஆர்டரை உறுதிப்படுத்தட்டுமா?

வணக்கம் Mr Tan, திங்கள்கிழமை அனுப்பிய மேற்கோள் குறித்து விசாரிக்கிறேன். அவசரமில்லை — அளவு அல்லது தேதியை மாற்ற வேண்டுமானால் தெரிவியுங்கள்.

வித்தியாசமான நேரங்களில் அனுப்புவதற்குப் பதிலாக உங்களுக்கான நினைவூட்டல்களைத் திட்டமிடுங்கள். இயற்கையான வேகத்தில், உங்கள் சொந்த வார்த்தைகளில் அனுப்புவது பதில்களை அன்பாகவும், WhatsApp-இன் விதிகளுக்கு உட்பட்டும் வைத்திருக்கும்.

படி 6: நினைவாற்றலின் அடிப்படையில் அல்ல, அட்டவணையின் அடிப்படையில் பின்தொடருங்கள்

பின்தொடர மூன்று தருணங்களைத் தேர்ந்தெடுங்கள்: ஒரு மேற்கோளுக்குப் பிறகு இரண்டு நாட்கள், பதில் இல்லாத ஒரு வாரத்திற்குப் பிறகு, மற்றும் அமைதியான வாடிக்கையாளர் விலகுவதற்கு முன் ஒருமுறை. விருப்பப்பட்டால் பிறந்தநாள் மற்றும் எளிய பின்தொடர்தல் செய்திகளை தானியங்குபடுத்துங்கள், ஆனால் அவற்றை தனிப்பட்டதாகவும் நிறுத்த எளிதாகவும் வையுங்கள்.

விலைப்பட்டியல்களுக்கு, ஆர்டர் ஒப்புக்கொள்ளப்பட்ட அதே அரட்டையில் பணம் செலுத்தும் இணைப்பை அனுப்புங்கள், பின்னர் செலுத்த வேண்டிய நேரத்தில் கண்ணியமான நினைவூட்டலும், செலுத்தியதும் ரசீதும் அனுப்புங்கள். பணம் தொடர்பான உரையாடல்களை அதே திரியில் வைத்திருப்பது நிறைய குழப்பத்தை நீக்குகிறது.

படி 7: ஒப்புதலைப் பெற்று அதைச் சுத்தமாக வையுங்கள்

உங்களிடமிருந்து கேட்க விரும்பியவர்களுக்கு மட்டுமே செய்தி அனுப்புங்கள். தொடர்பு பட்டியல்களை வாங்க வேண்டாம், குழுக்களில் இருந்து எண்களைச் சேகரிக்க வேண்டாம், அல்லது அந்நியர்களுக்கு ஒரே ஒளிபரப்பை அனுப்ப வேண்டாம் — அது ஸ்பேம், அது WhatsApp-இன் விதிமுறைகளை மீறுகிறது, மேலும் உங்கள் எண்ணை ஆபத்தில் ஆழ்த்துகிறது. யாராவது விசாரித்தால், நேரடியாகக் கேளுங்கள்: “உங்கள் ஆர்டர் மற்றும் அவ்வப்போது வழங்கல்கள் குறித்து இங்கே செய்தி அனுப்பலாமா?” “நிறுத்து” என்றால் உடனே மதியுங்கள்.

ஒரு கருவியில் என்ன பார்க்க வேண்டும்

மலேசிய சிறு வணிகத்திற்கு, அத்தியாவசியங்கள் எளிமையானவை: உங்கள் சொந்த எண், பகிரப்பட்ட இன்பாக்ஸ், குறிப்புகள், திட்டமிடப்பட்ட செய்திகள், விலைப்பட்டியல்கள் மற்றும் பொருந்தக்கூடிய விலை. Lebah IT ஒரு எண் மற்றும் 500 செய்தி கிரெடிட்களுடன் இலவச திட்டத்தில் இயங்குகிறது, அனுப்புதல், தானியங்கிகள் மற்றும் விலைப்பட்டியல்கள் கட்டண தொகுப்புகளில் உள்ளன. இது பகாசா மலேயு, ஆங்கிலம், சீனம் மற்றும் தமிழில் வேலை செய்கிறது, இது உங்கள் ஊழியர்களும் வாடிக்கையாளர்களும் அரட்டையின் நடுவில் மொழிகளை மாற்றும்போது உதவுகிறது.

ஒரு எண், சில லேபிள்கள் மற்றும் மூன்று வரி குறிப்பு பழக்கத்துடன் தொடங்குங்கள். அது மட்டுமே ஒரு வாரத்திற்குள் உங்கள் WhatsApp-ஐ அமைதியாக உணரச் செய்யும்.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்